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案例评析
IBM:为莘莘学子铺设蓝色之路
信息来源:互联网 更新时间:【2008-7-17】
     IBM中国研发中心面向2005年应届毕业生的校园招聘职位目录将于近日出炉。为帮助有意走上“蓝色成才之路”的应届毕业生,IBM  大中华区人力资源部总监郭希文女士谈了一些关于该公司招聘、培训、激励等相关信息。

  招聘——IBM不会总有空的位置
        
  IBM有这样一句“名言”:Vacancies  at  IBM  don’t  remain  unfulfilled  for  long(IBM不会总有空的位置)。
          
  IBM中国公司每年会收到约7000多份求职书,但能进入的仅占1%。公司一般通过人才招聘会、登报、因特网和校园招聘等途径物色人才,基本上是根据岗位来招人。对于招聘对象,一半选自大学毕业生,一半则来自有工作经验的成熟员工。
          
  公司对应聘者的面试流程并不复杂。通过人力资源部门测试后,即可直接与业务部门负责人进行交流。人力资源部门主要测IQ,因而有时间上的限制。业务部门对应聘者的专业要求并非人们想像的那样严格,因为公司认为,只要员工的再学习能力好,情商不错,就可以考虑。
          
  面试时,IBM首先注重应聘者是否正直和诚实;其次,应聘者自信也很重要,但“自信不等于狂妄”;再则,是否善于沟通也是一个被关注的素质。郭希文女士举例说,对客户代表职位的应聘者进行面试时,我常常会设想:如果我是客户,会愿意与这个人做生意吗?答案若是肯定的,那么,这个人就被录用了。
          
  IBM人力资源部对所有应聘者的数据都会保存1年,换句话说,因一时没有合适岗位的应聘者,还有机会被重新纳入公司的考虑范围。
        
  培训——助员工成为蓝色人才
        
  IBM公司新员工培训中流行着这样一句话:“无论你进IBM时是什么颜色,经过培训,最后都会变成蓝色。”
          
  公司对培训投资的力度相当大,约占每年营业额的1%~2%。每名员工每年至少有15~20天的培训时间。培训分为内部培训和外部培训。前者主要针对内部员工,具体又可分为新员工培训、经理培训;后者则是针对客户和合作伙伴的。
          
  新员工培训按职属不同被分为两类,一类针对业务支持的员工,主要指行政管理人员,即Back  Office;另一类则针对销售、市场和服务人员,占公司员工的大多数,称为Front  Office。对于Back  Office类的新员工,经过为期两周培训对公司初步了解后,回到自己岗位上跟着指定的“师傅”(Mentor)边工作边学习。这种“师傅徒弟制”可谓IBM的培训传统,有利于新员工边干边学尽快掌握业务。对于Front  Office类的新员工,则需先经3个月集中强化培训,回到自己工作岗位后还得接受6~9个月的业务学习。

  至于经理培训即MD(Manager  development),则是IBM为优秀员工或认为有潜力的员工提供的,具体又可分为两类,一类是为即将升为经理的员工提供的,多为本地培训;另一类则是员工升为经理之后提供的,为期一年,全球统一内容,主要采用e—learning培训手段。

  在线学习是IBM员工学习的趋势,常见方式有三种:光盘,局域网和网络学校。IBM拥有被称为Global  Campus的网络学校,挂有2000多种课程,全球范围内的员工都可进行有计划的学习。另外,IBM在局域网上设有技能开发系统,员工在工作中发现自己的技能需要提升时,即可申请学习。
          
  关于IBM对员工学习的态度,该公司还流传着这样一句话:如果你要涨薪,公司可能会犹豫;如果你要学习,公司肯定会非常欢迎。
        
  激励—强调双向沟通
        
  IBM还有一句话是:“Performance  Says(让工作业绩来说话)”。
          
  客观地说,IBM公司的工资水平在同行业不能算最高,但却是最合理的。薪金与发展空间、各种福利结合起来,共同构成员工激励模式,形成公司独有的高绩效文化(High  Performance  Culture)。
          
  郭女士说,员工薪金的构成很复杂,但可以肯定地是,没有所谓的“学历工资”或“工龄工资”,而是直接同岗位、职务、工作表现和业绩关联。“学历是一块敲门砖,但决非获得好待遇的凭证。”
          
  优厚的薪酬缘于优良的绩效。IBM对绩效考核的依据来自于个人业务承诺计划(PBC)。这份每年制定的“军令状”确定目标时,由员工个人与其直属经理共同商量,以使个人计划与部门计划相融合,保证其切实可行。考核主要从业绩、执行力度和团队精神三方面进行,经理可给下属打分,下属也可对经理打分。
          
  如果员工觉得自己的成绩未获认可,则可提出异议。IBM强调双向沟通(Two  Way  Communication),至少有四条制度化通道给员工提供申诉机会:一是借助“与高层管理人员面谈”制度向高层经理申诉;二是通过“员工意见调查”表达意见;三是“直言不讳”地将申诉书投入全球总裁信箱;四是通过Opendoor制度向各级管理者申诉,而该制度则能确保你的申诉得到有关部门的调查和回复。
          
  值得一提的是,IBM的管理制度并非固定不变,而是根据市场行情及时调整以使效益最优化。以薪酬为例,IBM委托专业咨询公司提供最新行情,以确保其薪酬的市场竞争力。

 

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